Skoda - Lena Bodrum

Aracımı bir arıza sonucunda lena bodrum servise götürdüm ve süreç sonuçlanana kadar çok güzel ilgilendiler. Tespit durumuyla ilgili bilgi alma konusunda zorlanmadım. Çalışanlar ilgili ve çok güler yüzlüydü. Atölyedeki Orkut beyede verdiği bilgilerden dolayı çok teşekkür ederim.

Aracımın rutin bakım işlemi randevu sırasında verilen bilgiler doğrultusunda sorunsuz olarak ve zamanında tamamlandı. Servis danışmanım Aşkın bey çok bilgili ve ilgiliydi.

07.09.2025 tarihinde Skoda Octavia aracımın aküsü bitti ve sabah 10.47’de Skoda yol yardım hattını aradım. Y**** Hanım ile görüştükten sonra Bodrum Lena Otomotiv yetkilisi M*** Bey ile iletişime geçirildim. Ancak M*** Bey, aracı servise getirmem gerektiğini söyledi. Aracım çalışmadığı için bu öneri bana mantıksız geldi ve yol yardım hizmetinin amacına uygun olmadığını düşündüm. Israrım üzerine, akü takviyesi için gelebileceklerini belirttiler fakat akünün ömrünü doldurduğunu ve değişmesi gerektiğini söyledim. Yedek parça departmanının kapalı olduğunu, bu nedenle akü değişimi yapılamayacağını ve Pazartesi günü gelmem gerektiğini ilettiler. Oysa konuşmanın başında seyahate çıkacağımı belirtmiştim ve 7/24 yol yardım hizmetinden yararlanamadım. Mağduriyetimin giderilmesi için başka bir servise gidip akümü değiştirmek zorunda kaldım ve bu işlem için 8.000 TL ödeme yaptım. 8 yıldır Skoda kullanıcısıyım ve böyle bir durumda markanın bana yardımcı olamaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Skoda ve Yüce Otomotiv’e mail atmama rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu konuda tarafıma açıklama yapılmasını bekliyorum.

Skoda marka aracımızı şarj etmek için uğruyoruz , zeki Kandemir abimizin ilgisi alakasından çok memnunuz . Her anlamda bize çok yardımcı oluyor . Buradan kendisine teşekkürlerimizi iletiyoruz .

Servisten çok memnun kaldım, çalışanlar çok güler yüzlü, çok ilgililer. Her şey için çok teşekkür ederim.

Farımın yanmadığını yola çıktıktan sonra fark edince 16 ağustos 2018.saat 16,15 gibi bu servise aracımız sol ön far ve park lambasına bakılması için uğradım servis danışmanı elektrikçi çağırdı, sol ön davlunbazı sökerek baktı ve lambaların yandığını değişmesi gerektiğini söyledi, sonra danışman beni yedek parçaya götürdü ve park lambasının parasını ödememi istedi Ee dedim asıl lazım olan far lambası değilmi o ne olacak , ustanın vakti yok farı sökmesi lazım yapılmayacak. İyide bunu bana niye söylemiyorsunuz dedim ve cevap alamadım (. Bu servisi terk ettikten Sonra Milas ın içerisinde bir elektrikçi yine aynı davlunbazı sökerek toplam 14 dakikada 2 lambayıda değiştirdi.) Servistekiler iletişimden bihaber oldukları gibi zaman kavramlarıda sıfır. Zaten davlunbazı sökmüştü 5 dakikada farıda söküp lambayı değiştirecekken harcadığı 15 dakikaya çöpe attı ve davlunbazı yerine taktı. Hemde önümde 8 saatlik gece yolculuğu olduğunu söylememe rağmen. :-((

Genel olarak kötü-iyi diyemeceğim. Servis hızı olarak tatmin edici değil. Aynı sorun için bir servisi birden fazla kez ziyaret etmekten, çalışanların işini yarım yaptığını veya yeterince bilgili olmadığını çıkarabilirsiniz. Ben de henüz anlayamadım. Tavsiye edilir mi:/ bilemiyorum. Sıfır araç alış haricinde pek tavsiye etmem. Müşteri iletişimi için çalışan personel gayet güleryüzlü, nazik, kibar, yardımsever görünümlü. Ama neticede aracınıza yapılan muamele sizi tatmin etmeyince hepsi boşa gidebiliyor. Umarım daha duyarlı olurlar.